カスタマーハラスメントの基本方針

カスタマーハラスメントの基本方針

当社グループは、「快適な人間生活のための環境づくり」を実践するため、お客さまからのご意見・要望に真摯に向き合い、お客さまにご満足いただける商品やサービスの提供に努めております。

　一方で、当社グループをご利用される一部のお客さまから、従業員に対するカスタマーハラスメントと受け取れる行き過ぎた言動を見受けられることがございます。 これらの行為は、当社グループで働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものであるため、この度、従業員が安心して働ける環境を整えることが重要であるという考えのもと、 「カスタマーハラスメントの基本方針」を策定しました。

　当社グループは、引き続きお客さまに誠意を持って対応していきますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、お客様からのクレーム・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、手段・態様により従業員の就業環境が害されるものと定義いたします。

【対象となる行為】

  • ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
  • ・継続的な言動、執拗な言動
  • ・土下座の要求
  • ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • ・差別的な言動、性的な言動
  • ・当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
  • ・当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
  • ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
  • ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

行為例はあくまで例示であり、これらに限るものというものではありません。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

  • ・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
  • ・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様対応をお断りさせていただきます。
  • ・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。